Увеличение конверсии

Повышение конверсии сайта

Предлагаю ознакомиться с основными причинами низкой конверсии. Если у вас нет желания разбираться или тратить свое время на изучение всех лабиринтов конверсии, а также статистики и других сложностей анализа и аудита сайта — делегируйте эту задачу профессиональному СЕО специалисту фриланс группы АдБот.

Для вас будут собраны, подготовлены все необходимые данные и предоставлена информация по улучшению конверсии. И в режиме обсуждения задач мы совместно разработаем успешную стратегию сайта. Вы со своей стороны как профессионал в своей области, и мы со своей стороны, как профессиональные маркетологи выработаем лучшее и оптимальное решение. Оценив многосторонним методом проблему, понимая своего покупателя и зная алгоритмы поисковых систем, мы вместе выработаем идеальное решение для вашего сайта.

Конверсия — главный показатель рентабельности бизнеса. Высокие позиции в топе поисковой выдачи или большой трафик на сайт ничего не значат, если нет продаж или клиентов. Если в магазине на 1000 посещений два заказа — нужно искать причины. Возможно это не целевые посетители, возможно на сайте что-то  не так в техническом плане.

Для начала осознайте что для вашего ресурса является конверсией:

  • заказ
  • звонок
  • заказ обратного звонка
  • отправка заявки
  • подписка на рассылку
  • просмотр более трех страниц
  • просмотр определенной страницы
  • переходы на оплату и др

На каком этапе уходит пользователь, и почему. Это главный момент в работе, без этого никак нельзя.

Что бы понять причину изучите:

  • Яндекс Вебвизор
  • жалобы клиентов
  • наблюдения сотрудников
  • сайты конкурентов
  • цены в отрасли
  • условия доставки

Если уходят сразу

Если счетчик Яндекс Метрики фиксирует пребывание на сайте не более 15 секунд, это — показатель отказов. Нормальный процент для интернет магазина должен быть от 8-15% тогда это означает, что все в порядке:

  • У вас целевой посетитель
  • Часть из них будет покупать
  • Идеальный процент конверсии 7%
  • Достижимый процент конверсии 15%
  • Тревожный процент конверсии — менее 0,5%.

Раздражающие предложения или «не дай Бог» реклама в виде всплывающих баннеров на весь экран. Посетители, не имея желания продираться через рекламные баннеры, сразу же уходят.

Все эти раздражитель вы сможете очень наглядно увидеть на аналитике ВебВизор

Несоответствие сниппета или рекламы и целевой страницы. Как правило посетитель переходит на сайт с определенной целью и если он не нашел информацию на вашей странице, то в 99% случаев он не будет искать ее на вашем сайте, а вернется в Яндекс, а конверсия в итоге ухудшается. А поисковик, по нынешним технологиям, ухудшает позиции и старается пореже показывать ваш сайт в SERP.

Отталкивающий дизайн. Кричащие цвета, не читаемый текст, хаос на экране, а если есть грубые грамматические ошибки — можно сразу сворачивать бизнес. Заказов не будет.

Не покупают

Смешно звучит, но перед тем как предлагать на сайте товар, или услугу посетителю — потратьте свое время и пройдите всю цепочку заказа на сайте. Часто бывает, что дизайнер, прекрасный человек, он божественно сочетает цветовые модусы, но есть еще и программист и вместе они творят такое, что ни один покупатель, с IQ менее 180 не способен дойти до вашего заказа, потому что он имеет вид сложного квеста для продвинутых хакеров. Представьте себя средненьким пользователем, вашим заказчиком, и пройдите этот путь десяток раз, имея перед собой один вопрос: Удобно ли заказать на вашем сайте, может не нужно указывать отчество, фамилию бабушки, а адрес отправки будет заполнен после оплаты, или менеджер перезвонит и уточнит заказ. Тем самым магазин, или крупная фирма продемонстрирует свое уважение и надежность клиенту.

Возможно у вас высокие цены

Если ваша цена выше средней на рынке, то это не повод ее снижать. Аргументируйте ее покупателю:

  • наша модель есть небольшой эсклюзив
  • вас с таким телефоном примут в Клуб Избранных
  • гарантия 10 лет
  • доставка через 20 минут после заказа
  • Самые большие роллы
  • вам будет доступна система скидок и т.д.

Не подходят способы оплаты

Если нет подходящих для клиента способов оплаты — исправьте эту недоработку. Или, если это принципиально, то напишите на сайте, к примеру: «Все кто хочет рассчитаться ракушками — должны за неделю предупредить администрацию сайта, иначе мы не будет обслуживать таких сложных клиентов!»

Магазин не вызывает доверия

Следите за отзывами в сети. Существует сервис Google Alerts, он же Гугл Оповещение и множество подобных сервисов. Занесите туда все варианты названия сайта и своего магазина, ФИО директора, жаргонные названия — и контролируйте изменения. Если есть негативные отзывы — работайте с ними.

Также важно устранить проблемы:

  • нет телефона или адреса;
  • нет внятных условий покупки и возврата товара;
  • много незаполненных товарных карточек;
  • обилие чужой рекламы.

Нет звонков

Когда целевое действие звонок, акцентируйте на этом внимание на сайте.

Телефон не кликабельный. Пользователям удобно, просматривая сайт с телефона, сразу нажать на номер и позвонить. Если телефон записан в неверном формате, звонка не получится. Сто раз проверьте, и продолжайте проверять, чтобы номер содержал первую цифру 8 или +7, был записан без пробелов и лишних знаков.

Некорректный номер. Проверьте, правильно ли указаны номера в шапке, подвале, на странице «Контакты» и др.

Бросили корзину

Для брошенных корзин разработаны триггерные письма-напоминания, но если много пользователей прекращают оформлять заказ в процессе, важно понять, почему.

Обманутые ожидания. На главной странице указана бесплатная доставка, но при оформлении заказа пользователь узнает, что это только для заказов на сумму от 20 тысяч. Или обещают оплату картой, но в корзине предлагают только электронные деньги. Для оплаты картой приглашают в офис оффлайн. Такие ситуации обескураживают покупателей. Если для них первоначальные условия были важными, они уйдут в другой магазин.

Сложное оформление. Непродуманная, многоуровневая система оформления заказа путает покупателей и раздражает. Если оформить заказ слишком сложно, пользователю проще уйти в другой магазин.

Не заполнили форму

Слишком много полей. Не требуйте от пользователей введения объемной информации. Форму, состоящую их двух полей, заполняют чаще. Здесь есть и обратная корреляция: чем больше полей в форме, тем выше качество трафика, поэтому решайте индивидуально для своего бизнеса.

Простая форма приведет к повышению конверсии сайта. Но если большой процент трафика станет не целевым, усложните форму. Тестируйте разные варианты, чтобы найти наилучшее соотношение между долей заполнения формы и конверсией в клиентов.

Запрос лишней информации. Часто когда звонишь в крупную организацию, приходится несколько раз повторять одно и тоже. Сначала секретарь узнает имя, вопрос, подробности, затем переводит на специалиста, но не передает ему информацию. Звонящему приходится повторять все заново. Такое часто происходит и на сайтах, когда пользователь заполнил подробную форму на заказ пластиковых окон, но при звонке менеджера вынужден повторно давать ту же информацию. Не требуйте больше, чем получает менеджер для обратного звонка. Если он использует только имя и телефон, запрашивайте только это.

Другой крайний вариант: пользователя на сайте по строительству домов просят указать месторасположение участка, удаленность от города, метраж и вид материалов. Такие данные есть у горячих клиентов. Люди не смогут заполнить форму, если они присматриваются и выбирают предварительно. Им остается только позвонить, а в нерабочее время — уйти на другой сайт.

Запрос конфиденциальной информации

Безопаснее всего для пользователей оставить адрес электронной почты, затем телефон и имя. Запрос личной и конфиденциальной информации отпугивает. Просите фамилию, паспортные данные и место прописки у людей при личном общении. Уберите подобные поля из формы на сайте.

Форма растянута на несколько страниц. Удобно, когда форма размещена на одной странице полностью, тогда пользователь видит все поля, которые нужно заполнить. Иногда в форме просят указать только электронную почту, затем появляется диалоговое окно с новой формой «Спасибо! Укажите имя», затем — новое окно «Укажите телефон».

Таким образом владелец сайта пытается выстроить воронку продаж, но на деле посетитель мог заполнить всю информацию в одной форме. Дополнительные окна тратят время и вызывают негатив. Если вы хотите использовать подобную конструкцию, указывайте количество шагов в формате «Шаг 1 из 4».

Навязчивое предложение. Посетители сомневаются в товарах и услугах на сайтах, где за ними «бегает» форма заказа или иконка с «дребезжащей» трубкой. Если элементы интерфейса «кричат»: «Закажи скорее!», покупатели думают, что их хотят обмануть. Не надоедайте, сделайте элементы формы достаточно яркими, но не вызывающими отторжение.

Нет дочитывания страницы

Для медиа и контентных сайтов целевое действие — превращение посетителя в постоянного читателя. Основная метрика — процент дочитываний. Их измеряют специальными редакционными сервисами Медиатор, onthe.io или смотрят карты кликов и доскроллов в сервисах статистики.

Несоответствие темы и содержания

Статья называется «Как найти работу», но рассказывается, выпускники каких институтов наиболее востребованы. Материал не дает ответа на вопрос из заголовка. Такое происходит из-за низкого профессионального уровня редакции или некорректных требований seo-специалистов. Если статья получилась на другую тему, чем написано в заголовке, переименуйте ее.

Кликбейт — кричащий и кликабельный заголовок, который относится к статье косвенно. Такие заголовки часто встречаются в «желтой» прессе. Избавляйтесь от них. Заголовок «Небывалый обвал рубля» скорректируйте до «Рубль подешевел на 0,1% за текущую неделю».

Низкое качество материала

В сети достаточно качественного контента, поэтому пользователи не читают скучные, очевидные и не информативные материалы. Делайте каждую статью полезной. Пусть она меняет жизнь читателя к лучшему, заставляет задуматься или развлекает его. Не создавайте статьи, которые повторяют мысли и утверждения из чужих материалов на многих ресурсах.

Отвлекающие факторы: ссылки, реклама. Когда вы боритесь за внимание читателя, не усложняйте сами себе задачу. Дополнительные ссылки, баннеры, реклама между абзацев уводят читателя на другие материалы или сайты. Когда вы видите процент доскролла на уровне 25-50%, проверьте не стоят ли в этих местах баннеры и завлекающие элементы. Протестируйте два варианта статьи: с ссылкой или баннером внутри текста и без, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезу об отвлекающих факторах.

Ложный конец. Когда посредине текста размещен большой баннер или иллюстрация, читатели могут решить, что статья закончилась. Переместите баннер вниз после комментариев. Если вы хотите поставить его выше, сделайте перед баннером якорную ссылку для быстрого перехода к блоку комментариев.

Не скачали приложение

Нет технической возможности. Пользователи хотят установить приложение, но не могут в данный момент, например, не хватает памяти. Добавьте кнопку «Напомнить позже» и присылайте напоминания на электронную почту или в виде push-уведомлений.

Не видят в нем ценности. Пользователи переходят в магазин приложений, но не устанавливают продукт. Поменяйте описание, добавьте дополнительные скрины экранов, проработайте. Следите за тональностью отзывов и оперативно обрабатывайте негатив. 

Неподходящая операционная система

Если мобильное приложение только для одной операционной системы, таргетируйтесь в рекламе на владельцев смартфонов именно с этой системой. Если приложение разработано под несколько ОС или у вас Progressive Web Apps, акцентируйте на этом внимание в описании.

Нет wi-fi. Редко, кто тратит мобильный трафик на установку приложений. Настройте таргетинг на тип соединения и показывайте рекламу только пользователям, которые имеют wi-fi в данный момент.

AdBot.ru